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DoNotFeedTroll

Une des leçons les plus importantes à connaitre sur Internet est de « ne pas nourrir les trolls ». Cette idée est similaire à l'ancien concept concernant la façon de faire face aux brutes — l'utilisateur cherche à attirer l'attention et toute réaction lui donne exactement ce qu'il veut.

Qu'est-ce qu'un troll ?

« Troll » est un terme d'argot Internet désignant un individu postant souvent des remarques controversées ou susceptibles de faire dégénérer la discussion — ces remarques peuvent être des messages simples, non pertinents ou hors-sujets — au sein d'une communauté en ligne afin de provoquer les autres utilisateurs pour échauffer les esprits et perturber la communauté. Soyez prudent cependant, « troller » est subjectif. Ce qu'un utilisateur considère comme un commentaire visant à troller peut sembler à d'autres une contribution légitime, même si ce commentaire est quelque peu controversé. Supposez la bonne foi jusqu'à preuve du contraire.

Une autre forme du troll est le « vandale », quelqu'un qui vandalise ou détériore délibérément le wiki et/ou les pages de celui-ci. Cela peut se produire sans vulgarité ou sans charabia, ou bien aussi mauvais et vulgaire qu'un contenu explicite peut l'être. Les « spammeurs » peuvent aussi être similaires aux vandales, faisant de la publicité pour d'autres sites sur des articles, des pages de discussion et des forums qui n'ont rien à voir.

Comment réagir face à ces utilisateurs ?

Si vous constatez qu'un utilisateur agit en toute mauvaise foi et trolle, vandalise ou spamme, ne le « nourrissez » pas avec des réponses émotionnelles, des réactions exagérées ou tout autre intervention à chaud. N'engagez jamais la conversation avec un vandale ou un troll et n'exigez jamais d'eux qu'ils « arrêtent de vandaliser sous peine de répercutions ». Les vandales savent qu'ils enfreignent les règles, alors tout cela ne fait que leur apporter la reconnaissance et leur donner l'attention qu'ils recherchent. Les réactions excessives et dramatiques les encouragent à continuer ou amplifient leur mauvais comportement, simplement dans le but de savoir jusqu'où vous vous énerverez. Cela vous parait puéril ? Ça l'est. Contentez-vous de ne pas répondre.

Que faire alors ? Évidemment, sur les wikis, les administrateurs et les utilisateurs serviables doivent réagir un peu, mais ces interventions doivent être aussi calmes et limitées que possible. Tout ce que vous avez à faire est de réparer les dégâts. Il y a trois choses simples à faire : révoquer, bloquer, ignorer. Révoquez les mauvaises modifications qui ont été faites pour restaurer la page telle qu'elle était avant l'acte de vandalisme et bloquez l'utilisateur concerné afin qu'il ne puisse plus nuire au wiki.

Maintenant vient la partie la plus difficile : l'ignorer. Vous l'avez bloqué et avez annulé ses modifications. Vous n'avez pas besoin de faire quoique ce soit de plus mis à part de retourner à ce pourquoi nous sommes tous ici, créer de fantastiques wikis pour tout le monde sur les sujets qui nous passionnent !

Et si j'ai besoin d'aide ?

Le plus souvent, utiliser la méthode « révoquer, bloquer, ignorer » puis retourner à ses occupations fonctionne. Cependant, parfois, les vandales posent tellement de problèmes aux administrateurs locaux qu'ils ont besoin d'une aide supplémentaire. Pour cela, ils peuvent contacter le staff Fandom afin obtenir de l'aide pour les blocages et les réparations.

Avez-vous des conseils supplémentaires ?

Il y a eu un certain nombre de méthodes pour faire face aux utilisateurs de ce genre, certaines étaient bonnes et d'autres non. Vous trouverez ci-dessous quelques méthodes qui ne sont pas appropriées pour gérer ces situations :

  • Créer des pages, des modèles ou des catégories pour « marquer » les vandales et les trolls. C'est une tentative de bonne foi pour informer les utilisateurs sur l'identité de vandales passés, mais cela ne fait que donner aux trolls la reconnaissance qu'ils recherchent.
  • La création de groupes et de campagnes « anti-vandales ». Pour beaucoup de vandales et de trolls, ils considèrent ce qu'ils font comme un jeu. En créant des groupes ou des campagnes de ce genre, vous finissez par entrer dans leur jeu — et les trolls décident de s'amuser encore plus en continuant leurs mauvaises modifications.
  • Mettre des propos désobligeants ou sous le coup de la colère dans les messages de blocage et/ou sur les pages de discussion. Cela peut encourager les fauteurs de troubles à revenir et se venger pour « avoir le dernier mot ».

Si l'utilisateur a vandalisé une page pour la première fois, il est conseillé d'annuler ses modifications et l'avertir avant de le bloquer. Si l'utilisateur continue à vandaliser, il vaut mieux contacter un des administrateurs actifs afin qu'il puisse bloquer l'utilisateur ou bloquez-le vous-même si vous êtes un administrateur. Enfin, si un utilisateur vandalise plus d'un wiki, il est conseillé d'en avertir le staff Fandom ou SOAP pour bloquer globalement l'utilisateur.

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Plus d'aide

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